【剪髮篇】為何客人要的髮型剪不出來?

發表於 2009-10-15 13:50:58

【剪髮篇】為何客人要的髮型剪不出來?

剪髮的技術好壞..雖然無法說的清楚.但滿足客人的基本要求卻是每位設計師對消費者的重視與服務業的本質
為何跟客人說的髮型，最後卻剪不出來？
一般來說，會遇到這樣的問題，我都會很誠心的回答，是基礎技術的問題。只是，在香港，有一個更基本的疑慮，一直存在，就是大家普遍認為，只要多工作幾年，時間自然就會換來基礎技術的扎實。我聽到這樣的觀念，總是想搖頭，想搖搖有這樣觀念的人的頭。這就好比我說，會騎腳踏車的人，騎了三十年，就可以變成自行車車手一樣的荒謬。你會覺得很好笑，同樣的，在美髮界，這個長久以來的觀念，在我眼中，也同樣好笑。甚至，我常常感受到，業界待得久的美髮師，覺得自己的能力已經可以出去教人了，有的反而基礎技術不怎麼樣。

基礎對一位自行車手來說，大約就是配速方法、空氣力學等知識，是經由一步一步訓練得來的技術，最後成為一個職業自行車手不可或缺的本能，美髮師也是一樣。通常，和客人介紹完一種髮型，剪不出來，有兩種原因，一種非常常見的，就是拿美髮書籍，尤其是國外，例如日本造型書、英美造型書給客人看。顧客像點菜一樣地指定了一種髮型，問題就開始了。最大的問題，多半出在預算上，髮型書上的造型明明上了捲子，但顧客沒有這麼多的預算，無法進行燙髮的手續，那怎麼可能呈現出一模一樣的造型呢？此外，造型書上的模特兒，多是外國臉孔，和來店客人的條件都有一段差距。最重要的是，要拍照之前，一定是經過了很長時間的調整，才拍出最完美的一面來，顧客基於人之常情，通常無法體會這一點，只會計較怎麼看起來跟書上不是百分之百相同。

因此，我不建議現場給客人看國外造型書籍，因為這樣無法增進溝通，反而製造了更多的問題，有些設計師本來基礎技術就有待加強了，要塑造出跟照片一樣完美的髮型，更是難上加難，徒然增加顧客對你的不信任感。稍後針對髮型書的補救辦法，我會有更詳細的建議。

我剛剛提過，現成的髮型書多半會造成溝通上的障礙，但是

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